Política de devolución y reembolso

En iSinwheel, la satisfacción del cliente siempre es nuestra máxima prioridad. Nuestros dedicados equipos de control de calidad y garantía de calidad inspeccionarán sus artículos antes de enviarlos, garantizando la calidad de nuestros productos.


Nuestra promesa:


Simple y eficiente: iSinwheel ofrece un proceso de garantía sencillo.


Devoluciones sin motivo durante 14 días


Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Para todas las devoluciones elegibles, el artículo debe estar sin usar, sin daños y las etiquetas y etiquetas deben permanecer intactas. El artículo debe devolverse en su embalaje original. De lo contrario, el artículo puede no ser elegible para la devolución.


Podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de retorno. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, procesaremos su reembolso total, excluidos los costos de envío de retorno (800 MXN), a su método de pago original. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles.


Cancelación:
Los clientes solo pueden solicitar la cancelación de un pedido si no logramos cumplir y enviar el pedido dentro de los 7 días hábiles. También puede cancelar su pedido si el artículo aún no ha sido enviado. Sin embargo, una vez que el artículo sea enviado, el pedido no puede ser cancelado.


Cambio:


El reemplazo está permitido solo dentro de los 30 días, de la siguiente manera:


Productos iSinwheel sin daños/sin usar: dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, los productos pueden ser reemplazados sin asumir el flete ni cargos adicionales de manejo.
Productos con problemas de calidad: dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, en lo que respecta a los términos de reembolso, los productos con problemas de calidad son elegibles para un reembolso completo (incluido el flete) o un reembolso parcial, sin cargo de manejo.
El proceso de reemplazo comenzará inmediatamente el segundo día hábil después de recibir el paquete devuelto por el cliente.


Reembolso:


1.Para productos sin defectos/productos que ya no sean necesarios
（1）Dentro de los 30 días: se aplicará un cargo de reposición de hasta el 20% a toda mercancía abierta tras una devolución exitosa.
（2）Más de 30 días: el monto del reembolso será del 30% al 80%, según el problema y la situación reales. El costo de envío no puede ser reembolsado.
2.Para productos defectuosos
（1）Dentro de los 30 días: reembolsaremos el monto total dentro de los 30 días.
（2）Más de 30 días: el monto del reembolso será del 30% al 80%, según el problema y 3.la situación reales.
Validez de RMA 30 días (a partir de la fecha de creación del RMA)
Se debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a iSinwheel dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del envío.


Envíos rechazados (bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos) – Tarifa fija


Si rechaza la entrega de un pedido que le solicitó que enviáramos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa equivalente al 10% del precio de compra por cada bicicleta eléctrica o patinete eléctrico para cubrir parcialmente nuestros costos de envío. Una vez que un pedido haya sido enviado, no podemos cambiarlo, interceptarlo ni cancelarlo.
Si rechaza la entrega, trataremos el pedido como una devolución cuando los artículos lleguen a nuestras instalaciones y emitiremos un reembolso del precio de compra a través de su método de pago original, menos el 10%. Tenga en cuenta que para recibir un reembolso, debe notificar a ISINWHEEL sobre cualquier rechazo de envío. El incumplimiento de esto causará un retraso significativo en la recepción de su reembolso por cualquier artículo rechazado.


Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:


Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a support@isinwheel.com, indicando el motivo de la devolución, adjuntando imágenes/videos del producto y proporcionando su número de pedido. Una vez que su solicitud sea aprobada, puede devolver el artículo a nuestro almacén en Canadá y solicitar los números de seguimiento de sus artículos.


Nota:


  1. El cliente debe mantener la caja en todo momento o proporcionar una caja similar.
  2. Accesorios dañados o faltantes: envío gratuito de accesorios correspondientes o aceptación de reembolso parcial.
  3. Sobre el precio de diferencia de reembolso.
    （1）Reembolso parcial del precio de diferencia dentro de los 30 días.
    （2）No aceptado (se puede enviar regalo gratuito) después de 30 días.
  4. Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o se niega a aceptar el paquete por razones no relacionadas con la calidad o no quiere el paquete, se cobrará un 10% adicional por el costo de envío. No nos responsabilizamos por la pérdida del paquete por dirección de entrega incorrecta.
  5. Para los artículos devueltos o los artículos para cambio, necesitaremos 3-6 días hábiles desde la recepción de sus artículos para procesar la solución.


Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:
（1）Reembolsos a cuenta PayPal: hasta 48 horas.
（2）Reembolsos con tarjeta de crédito: entre 7-14 días hábiles.
（3）No reembolsamos después de que su pedido haya sido enviado.


*Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original.


  1. Sobre los artículos devueltos
    （1）Si los artículos devueltos están severamente dañados debido a un empaque inadecuado, deduciremos el 40% del monto del producto como cargo de manejo.
    （2）Artículos devueltos sin embalaje: deduciremos el 80% del monto del producto como cargo de manejo.
  2. No aceptamos devoluciones o reembolsos por ningún accesorio comprado a menos que exista un problema de calidad o un error por nuestra parte con respecto al envío o la entrega.


Devoluciones de baterías:  debido a las restricciones de los transportistas de envío de devoluciones, las compras de baterías no son devolubles. Las restricciones de envío de baterías de iones de litio de alta capacidad prohiben la capacidad de los consumidores de devolver baterías a través de transportistas de envío.


Por favor, contáctenos a través de nuestra dirección de correo electrónico (support@isinwheel.com) antes de devolver o cambiar el producto, explique su problema y proporcione fotos correspondientes al producto. Si no nos informa con anticipación, tenemos derecho a negar el reembolso. Nuestro horario de servicio es de 10 AM a 6 PM (PDT) de lunes a viernes y le responderemos dentro de las 24 horas.


Servicio al cliente: support@isinwheel.com